多做事少说话——卢旺达普通空运服务

2013年2月初，恰逢春节期间，我遇到了我的第一个客户林先生。在一个微信群里，一次偶然的机会，一位叫董先生的外籍华人联系到我，说他有一个朋友近期需要发货到卢旺达，然后把他朋友的名片推荐给我。

我平日在群里也不算活跃，也不知道董先生是怎么想到与我联系的，还没来得及细聊，董先生就忙自己的事情去了，之后也没有回复我的信息。于是，我开始加林先生的微信，也不知道什么原因加了好几次，林先生都没有通过我。这样的状态持续了两天，一直得不到回应，有种想要放弃的感觉，可是又有点不甘心。不管怎么说，这是一个机会，一个可能成单的机会，为了这万分之一的希望，我每天隔几小时就加一次，我就不相信了，这样还通不过。

春节越来越近了，公司也开始放假了，我也踏上了回家的路程。突然，在候车室等车的时候，手机铃声响了，我像往常一样接通了电话。电话那头却传来了一个急促的声音，原来是林先生。他向我询问了空运货物到卢旺达的价格以及一些操作流程。同时，我也找林先生详细地了解他的需求，货物类型等。林先生的货物是老虎机及配件，走空运的话这也算是敏感货物了。考虑到空运舱位的问题，我先让林先生提供一下货物图片、尺寸和重量等信息给我。他表示需要晚点才能给，之前没有测量这些数据。

挂完电话，我也坐上了回家的动车，在车上满脑子都是林先生货物的问题，想着货物最适合哪一种货运方式，需要注意哪方面的问题等等。回到家，吃过晚饭便睡了。迷迷糊糊中听到手机铃声响了，瞄了一眼见是林先生的电话，立马来精神了，赶紧接通了电话。林先生是想告诉我货物图片和尺寸等信息发我微信了，让我帮忙确认下，还询问了接下来要怎么操作。经过细致地沟通后，原来林先生是第一次在赛拾发货，对于发货流程和空运注意事项等并不清楚。我耐心地为他讲解了我们的服务以及一些货物操作流程和注意事项等。由于货物现在还在生产中，林先生表示需要等货物生产完再联系我。挂上电话，看了一下手机凌晨3:30，我想这时林先生一定是在卢旺达吧。

6月初，林先生回国了，亲自到赛拾了解情况。拜访完公司之后，林先生对我们还是挺满意的。接着就开始确认好货物下周进仓，给我了他的货物单号安排进仓。但是林先生对于这些不太懂，让我帮忙联系供应商，安排货物进仓。当时我就联系了我常合作的供应商，两周后，货物进仓了，并且确认好货物重量反馈给林先生。由于林先生的货物只到目的地机场，我告诉他需要做好发票，装箱清单等清关资料。但是他表示对这些完全不懂，能否拜托我帮他弄好这些，当时二话没说我就答应了，帮他弄好发票，装箱清单等资料，安排出货。

4天后林先生高兴的告诉我货物已经顺利提走，听到这个消息，我也非常开心。这时我那不安的心也终于可以放下了。有了第一次的合作，后面和林先生合作也比较多，一次聊天中，偶然想起第一次合作，我就问他：“当时，您是怎么放心把这么多的货物交给我？”林先生说：“联系过很多货代公司，找过很多业务员，因为他开始发货的时候很多都不懂，没有人愿意帮他，对他的各种疑问表现得很不耐烦，只有我一个人一直耐心地为他解答，且这么用心地帮他处理货物。”

我想这就是“多做事少说话”，实实在在地帮客户做好每一件细小的事情，自然就会赢得客户的合作与认可。