只要用心，你也能听到TA的细语——肯尼亚海运双清

工作不用心，往往导致我们就工作而工作、就做事而做事，呈现出一种机械、重复和被动应付的状态。在具体工作中，看不出问题，找不出原因，拿不出措施，有可能还会引发新的问题。而用心去工作，工作时就会用巧力、想办法，创造性地干活，具有主动积极的工作意识。在工作标准上追求的是完美而不是完成，在相关问题的思考和处理上，会及时总结经验、吸取教训，发现不足、找出原因、拿出办法，具有工作的使命感和责任感。而我也一直贯彻着用心工作的原则，收获了一个又一个美美的故事。

张小姐在肯尼亚生活，初到肯尼亚的她想在国内买一些日用品、床上用品、厨房用具、电器等运到肯尼亚去。第一次遇到国际物流的问题，她却无从下手，庆幸地是她的朋友介绍了我们认识，那也是一位我的老客户朋友啦，我们一直保持合作。刚开始和张小姐沟通的时候，我细心地给她讲解赛拾肯尼亚航线服务，并根据她的情况给她针对性地做了一个物流方案，张小姐看完后也挺满意的。也许源于朋友转介绍，她对我也比较放心，看了方案和报价后，我们就敲定了合作事宜，开始准备货物进仓事项。

考虑到张小姐是第一次发国际物流，肯定对发货事项有很多不明白的地方，我就比较勤快地主动地与她保持联系，对于她提出的任何疑问耐心地与她讲解，最后她在各个供应商那里采购的货物都顺利进仓了。不过在核对货物进仓期间出了一些问题，之前我交代张小姐让供应商把进仓号写在外箱上的要求，还是有很多供应商没有写进仓号就送货了。仓库每天货量太大，没有进仓号的货物比较难查到归属。张小姐十几件货不同时间进仓，根本就无法查到货物信息，只好让她把所有货物的物流单号给我，我按照她提供的品名和物流单号逐一查询物流状况并找到当天进仓的货物。核实完所有货物后，立马帮她安排出货，最后所有货物都安全运到了赛拾肯尼亚分公司仓库。

像张小姐这个客户，我觉得最重要的是用心交流，第一次与赛拾合作的客户，一般顾虑是比较多的，总是担心货物能不能快速地安全到达目的地，也会想选用什么样的物流方案才是最省钱的，当然还会担心货物会不会在运输途中丢了等等。其实客户有这些顾虑是很正常的，国际物流确实会出现这样或那样的突发状况，但只要我们把客户的货当作自己的货，多与客户保持良好的反馈与交流，用心做好货运的每一个环节工作，是可以确保货物能准时、安全到达目的地的。

后来张小姐也曾多次找我继续发货，有了第一次的经验，后面合作一直很顺利，每一次客户收到货都非常开心，还有一次她更是在公司的问卷调查中表扬我，感谢我每一次用心的服务，每一次细心地为她处理货物。我也非常感谢她对我的信任和认可，每一次与客户的愉快合作，让我更加坚信只要用心工作，你也能听到TA的细语。