报关货物必须提供完整的资料

某客户发一批配件到肯尼亚，货物都是木箱包装，但客户的报关单上只显示一个笼统的品名，如：**总成，我们多次与客户沟通必须提供相应的品名报关，但客户坚持以往在别的口岸就是这样报关的，没有出现过问题，要求我们按照客户的意思报关。后来因为这个原因导致海关不放行，要求重新提供详细的资料，由于客户事前也没有这个准备，要几天时间重新去准备，但货物在海关已经产生了高额的仓租等费用，客户不能理解为什么别的地方就可以，怀疑是我司实力问题。但事实是海关不会因为某一家企业去改变固有的流程，任何企业都必须按照海关的要求走申报流程。等客户重新弄完资料后提交，海关最终放行了，但是因为报关资料的不准确，导致客户支付了额外的费用，增加了客户的成本，还耽误了出货的时间。这个本来是没有必要发生的。事后我们也提供了一些单据给客户，客户表示理解并表明以后会积极配合，以免因小失大。通过这件事，在此后的工作中遇到类似的客户，我都会主动积极说明事情的严重性，站在客户角度了解他们的需求并解决他们心中的疑虑。