运费低不一定是最好的选择——空运双清到刚果(金)

  货代企业只有不断提升服务,整合丰富的国际物流资源,以客户为核心,注重客户关系的维护,提高货运服务质量,才能使物流企业获得稳定的客户。对于货代业务员也同样如此,不管货代公司如何好,对客户来说好的业务员才是关键。

运价便宜不一定是好事,有些客户朋友经常都是在发货前询价N家货代公司,选择价格时总是比了又比,觉得运费便宜的公司一定适合自己。但有时货比三家也会带来一些烦恼,当选择运费低的小货代公司时,就需要对货物运输中的突发状况做好心理准备,如额外收取清关费,装卸费,出货时间慢,时效延迟等等。

曾经我有一个客户咨询1吨塑料膜从广州空运到刚果(金),我耐心地跟客户讲解我们的刚果(金)航线服务以及一些塑料膜打包要求等货运事项。刚开始客户清楚我们的服务后,还是比较心动的,觉得我们服务不错,价格也可以。赛拾空运到刚果(金)服务是双清全包的服务,客户只需把货物送到我们广州仓库,等货物到达刚果(金)后,到赛拾刚果(金)分公司仓库提货就可以了,这其中的一切疑难杂症都交由赛拾处理。

但是客户可能都有一种心理,希望运费能低一点再低一点,实话实说我当时报给客户的价格已经是我们的最低价格了,并且明确地和客户说明我们的运价都是有相应的服务来保障客户的货物安全和运送时效的,也许他会觉得赛拾价格贵,但是他不清楚的是我们的服务也绝对是那些运价便宜的小公司无法比拟的,这是不可否认的事情。后来,客户还是去咨询了多家货代同行。只是意外的是,客户过了几天又回来找我说我欺骗他,明明外面很多货代公司价格都比我们便宜。当时我听得云里雾里,心想我哪里欺骗了他呢。跟客户了解完情况发现,原来是他找了几家运费比较便宜的货代公司准备走货了。当时听了客户说的那几家公司,我还很认真地和客户建议过,那几家公司在行内都没听说过,走货可能会有风险,同时,我也再次跟客户说明了我们的刚果(金)航线服务及优势。当时客户并没有采纳我的建议,还是执意走了另外一家运费低的小货代公司,最终客户也因为运费问题放弃了和我发货。

我以为此事到这里也就结束了。哪想到半个月后客户又很生气回来找我,说为什么赛拾运费这么贵,导致他要去找其他货代公司发货。莫名其妙地被说,我当时也火,不过还是耐着性子跟客户了解情况,是他发生了什么事,才导致他对我这么气势汹汹。详细问清楚后才发现客户走得那批货出问题了,说他交货8天了货物还没发出去,而合作的货代公司却告知他货物在飞机上,而且之前说好的交了运费就可以享受双清全包服务的,到头来还一直催着客户交关税费、卸货费之类的,且说不交钱不给提货,后来客户实在没有办法了,只好无奈地交钱提货。不过也因此客户再也没找那家公司合作了,其实这样的故事在货代圈经常发生,有些外贸的朋友为了节省物流成本,而选择一些小的货代来走货,导致出现各种各样的突出状况货代公司无法解决,只能自己承担。

对于我来说,这也是一件幸运的事,虽然客户第一次走货没有和我合作,但通过他走货期间我们的真诚互动,使得客户对我信赖有加,后面发货客户都是找我合作,而且再也没说过赛拾运费贵的问题。其实客户走过一次赛拾的服务,是知道赛拾的价格和服务是值得的,运费虽然比小货代公司贵一点,但货物的安全性,稳定性更有保障。