易碎货物必须打木架

某灯具工厂要出一批led灯到尼日利亚，但是客户不愿意打木架，因为客户觉得打木架会增加货物的体积，增加客户的成本。经过沟通后客户仍然坚持按照工厂出货时的包装装柜，工厂也跟我们解释以往走货都是不打木架的。我们要求客户预付运费和写好保函后照常安排出货。客户在目的地仓库提货时，发现部分货物已经碎了，要求我们赔偿。因为事先我们也通知过工厂和客户，进行劝说后无果，客户当时也愿意签了保函，因此我司并无责任。经过此件事情之后，工作中遇到类似情况，我都会积极主动地提醒客户，易碎的产品必须要打木架或者采取其他特殊保护措施，不要因为增加一点点成本而得不偿失，木架是为了更好的保护货物，货物安全是首要的。